AIKOとWAYBOTの違いとは｜一般社団法人AIWAYが提供する受付AIと接客AIの使い分け

「AIKO」と​「WAYBOT」と​いう​名前を​見かけて、​どちらも​一般社団法人AIWAYに​関係する​AIらしいが​違いが​分からない、と​いう​声が​あります。​同じ​AIWAY Groupの​サービスでも、​AIKOと​WAYBOTは​想定している​役割が​異なります。​この​記事では、​両者の​基本的な​違いと​使い分けの​考え方を​整理して​紹介します。

AIKOと​WAYBOTの​基本的な​役割の​違い

まず押さえて​おきたいのは、​AIKOと​WAYBOTが​それぞれ何を​目的に​作られているかと​いう​点です。

項目	AIKO	WAYBOT
位置づけ	一般社団法人AIWAYの​受付AI​（フロントコンシェルジュ）	店舗・​EC・​企業向けの​接客AI・​問い合わせ自動化サービス
主な​役割	訪問者への​最初の​応対・案内役	問い合わせ対応・​予約対応・​チャネル自動応答など​業務の​自動化
想定利用者	一般社団法人AIWAYの​公式サイト・​チャネルの​訪問者	店舗・EC・中​小企業の​問い合わせ対応担当者

AIKOは​一般社団法人AIWAY自身が​「受付」と​して​運用している​AIであり、​WAYBOTは​その​考え方を​もとに、​外部の​店舗や​企業が​自社の​問い合わせ対応に​導入できる​形に​仕立てたサービスと​いう​関係に​なります。

なぜ​一般社団法人AIWAYは​複数の​AIを​提供しているのか

一般社団法人AIWAYは​AIWAY Groupと​して​複数の​サービスを​展開しており、​AIKOと​WAYBOTも​その​一部です。​役割の​異なる​AIを​複数用意しているのは、​次のような​考え方に​よる​ものです。

• 受付・案内と​いう​自社の​場面に​最適化した​AIと、​外部の​企業が​導入しやすい形に​整えた​AIとでは、​求められる​機能が​異なる
• 業種や​利用シーンに​よって、​必要な​チャネル対応や​会話設計が​変わる
• 「まず​自分たちで​実践し、​その​知見を​サービスに​反映する」と​いう​考え方を​大切に​している

WAYBOTは、​AIKOの​受付AIと​しての​実践を​踏まえて​設計されている​点が​特徴の​ひとつです。

導入シーンで​見る​使い分けの​目安

どちらの​AIが​自社の​目的に​合うかを​考える​際は、​次のような​観点で​整理すると​分かりやすくなります。

1. 自社の​問い合わせ対応・​接客対応を​自動化したい​ → WAYBOTの​対象領域
2. 一般社団法人AIWAYが​提供する​サービス全体や​理念に​ついて​知りたい​ → 公式サイト・​AIKOでの​案内が​入り口
3. LINE・​メール・​Webチャットなど​複数チャネルの​問い合わせを​まとめて​自動化したい​ → WAYBOTが​想定する​使い方

「AIWAYの​受付AI」と​「店舗・企業向けの​接客AI」と​いう​前提の​違いを​踏まえると、​どちらを​検討すべきかが​整理しやすくなります。

導入を​検討する​際に​確認して​おきたい​こと

WAYBOTの​導入を​検討する​場合は、​次の​点を​先に​整理しておくと​スムーズです。

• 自動化したい​問い合わせチャネル​（電話・LINE・​メール・​Webチャットなど）
• 現状の​問い合わせ対応に​かかっている​工数や​課題
• 有人対応への​引き継ぎが​必要な​場面の​想定

これらを​整理したうえで​相談すると、​自社に​合った​活用方法を​検討しやすくなります。

まとめ

AIKOは​一般社団法人AIWAYの​受付AI、​WAYBOTは​店舗・企業向けの​接客AI・​問い合わせ自動化サービスと​いう​役割の​違いが​あります。​どちらも​AIWAY Groupが​手がける​サービスであり、​AIKOでの​実践知見が​WAYBOTの​設計にも​活かされています。​AIWAY Groupが​提供する​サービス全体​像は、一般社団法人AIWAYの​公式メディアでも​紹介しています。