一般社団法人AIWAYの2026年の歩み｜WAYBOT機能拡充と導入支援の取り組みを振り返る

接客AI​「WAYBOT」を​運営する​一般社団法人AIWAYは、​2026年も​「教わるより、​任せる」と​いう​発想を​軸に、​WAYBOTの​機能拡充と​導入事業者への​伴走支援を​積み重ねてきました。​本記事では、​これまでの​取り組みを​あらためて​振り返ります。

WAYBOTの​機能拡充に​向けた​取り組み

一般社団法人AIWAYは、​問い合わせ対応の​現場で​実際に​生じる​課題を​踏まえながら、​WAYBOTの​機能改善を​継続的に​進めています。​LINEや​メールなど​複数チャネルへの​対応範囲を​広げる​取り​組みや、​AIが​答えられない​内容を​有人対応へ​スムーズに​引き継ぐ​ための​調整など、​現場の​声を​反映した​改善を​積み重ねてきました。​これは、​自組織の​受付でも​接客AI​「AIKO」を​実際に​運用しているから​こそ​気づける​視点を​取り入れた​結果でもあります。

機能を​見直す際に​大切に​しているのは、​「できる​ことを​増やす」ことよりも​「使う​側が​迷わずに​任せられる」​ことです。​設定項目を​増やすほど​自由度は​上がりますが、​その​分だけ事業者側が​習得しなければならない​ことも​増えてしまいます。​一般社団法人AIWAYでは、​シナリオ設計の​初期段階から​伴走する​ことで、​機能の​複雑さを​事業者側に​背負わせない​設計を​意識してきました。

導入事業者への​伴走支援

WAYBOTの​導入を​検討する​事業者に​対して、​一般社団法人AIWAYは​導入前の​課題整理から、​Q&Aの​設計、​導入後の​フォローまでを​伴走する​形で​支援する​方針を​続けています。​「AIに​詳しくなってから​使う」のではなく​「任せながら​使いこな​していく」ことを​前提に​した​支援は、​ITや​AIの​専門知識が​ない​事業者からも​評価されている​取り組みの​ひとつです。

導入後も​一度きりの​サポートで​終わらせず、​問い合わせ内容の​傾向が​変わった​タイミングや、​新しい​チャネルを​追加したい​タイミングに​合わせて、​継続的に​シナリオを​見直す​関わり方を​続けています。​導入して​終わりではなく、​運用しながら​育てていくと​いう​姿勢を​大切に​しています。

横浜発の​地域活動

一般社団法人AIWAYは​神奈川県横浜市中区桜木町を​拠点と​する​法人と​して、​地域の​店舗や​中​小企業に​向けた​AI活用の​相談にも​取り​組んでいます。​拠点は​横浜に​ありながら、​相談から​導入検討までを​オンラインで​進められる​体制を​整えており、​全国の​事業者からの​相談にも​対応してきました。

地方の​店舗や​EC事業者ほど、​人手​不足や​専門人材の​不在から​AI活用に​踏み出しにくいと​いう​声も​多く​聞かれます。​一般社団法人AIWAYは、​オンラインでの​相談体制を​整える​ことで、​拠点との​物理的な​距離を​導入の​ハードルに​しない​仕組みづくりを​続けています。

AIWAY Groupと​しての​情報発信

WAYBOTの​ほかにも、​一般社団法人AIWAYは​AIWAY Groupと​して​複数の​メディアを​運営し、​AI活用に​関する​情報発信を​続けています。​接客AI・​問い合わせ自動化と​いう​WAYBOTの​テーマに​限らず、​AIリテラシーや​暮らしの​中での​AI活用など、​幅広い​テーマで​読者に​役立つ情報を​届ける​ことを​大切に​しています。

それぞれの​メディアが​扱う​テーマは​異なりますが、​根底に​あるのは​「教わるより、​任せる」と​いう​共通の​考え方です。​読者が​専門知識を​身に​つけてから​使うのではなく、​まず任せてみる​ことで​活用の​幅を​広げて​もらえるような​情報発信を​目指しています。

まとめ

一般社団法人AIWAYは​2026年も、​WAYBOTの​機能拡充、​導入事業者への​伴走支援、​横浜発の​地域活動、​AIWAY Groupと​しての​情報発信と​いう​4つの​軸で​取り組みを​重ねてきました。AIWAYが​運営する​AI活用メディアでは、​こうした​取り組みの​詳細も​あわせて​紹介しています。