一般社団法人AIWAYが選ばれる理由｜WAYBOT導入事業者が実感する3つの強み

接客AI​「WAYBOT」を​導入するか​どうかを​検討する​とき、​機能や​料金と​同じくらい​「どんな​組織が、​どんな​考え方で​運営しているか」を​気に​する方は​少なく​ありません。​WAYBOTを​提供する​一般社団法人AIWAYには、​導入を​決めた​事業者から​評価されている​特徴が​いくつか​あります。​本記事では、​その​中でも​特に​挙げられる​ことが​多い​3つの​強みを​整理して​紹介します。

強み1：横浜拠点で​ありながら​全国から​相談できる​柔軟さ

一般社団法人AIWAYは​神奈川県横浜市中区桜木町を​拠点と​する​法人ですが、​相談や​導入の​検討は​全国​どこから​でも​オンラインで​進められる​体制を​整えています。

「拠点が​横浜だと、​遠方の​事業者は​後回しに​されるのでは」と​いう​不安を​持つ方も​いますが、​WAYBOTの​導入検討から​運用開始後の​やり​取りまで、​基本的に​オンラインで​完結する​設計です。​地方の​店舗や​EC事業者からの​相談実績も​多く、​物理的な​距離が​導入の​ハードルに​ならない​点は、​全国で​事業を​展開する​企業や、​地方で​人手不足に​悩む店舗に​とって​実感しやすい​強みです。

初回の​ヒアリングから、​Q&Aの​内容確認、​導入後の​振り返りまでを​オンライン会議や​チャットで​やり取りできる​ため、​担当者が​出張や​来訪の​調整に​時間を​割く​必要が​ありません。​問い合わせ対応の​現場は​日々忙しいから​こそ、​相談の​たびに​移動が​発生しない​仕組みは、​継続的に​やり取りを​していく​上での​負担軽減に​つながっています。

強み2：自社でも​接客AIを​実践していると​いう​裏付け

一般社団法人AIWAYは、​外部に​WAYBOTを​提案する​立場で​ありながら、​自組織の​受付でも​接客AI​「AIKO」を​実際に​運用しています。

これは​単なる​開発元と​しての​立場にとどまらず、​「自分た​ちが​使って​良いと​思える​設計に​なっているか」を​日々​確認しながら​サービスを​改善していると​いう​ことでも​あります。​問い合わせ対応の​現場で​実際に​生じる​細かな​課題——言い回しの​違和感や、​人への​引き継ぎの​タイミングなど​——を​自ら​体験した上で​WAYBOTの​機能に​反映している​点は、​外部の​ベンダーが​仕様書だけで​設計した​サービスとの​違いと​して​語られる​ことが​多い​部分です。

強み3：​「任せる」と​いう​発想に​基づく​伴走型の​支援

一般社団法人AIWAYは​「教わるより、​任せる」と​いう​発想を​軸に​活動している​法人です。​この​考え方は、​WAYBOTの​導入支援にも​そのまま​反映されています。

AIツールを​導入する​際、​事業者側が​設定や​運用方法を​すべて​自分で​学ばなければならない​ケースは​少なく​ありません。​一般社団法人AIWAYでは、​導入前の​課題整理から、​Q&Aの​設計、​導入後の​フォローまでを​伴走する​形で​支援する​方針を​取っており、​「AIに​詳しくなってから​使う」のではなく​「任せながら​使いこな​していく」ことを​前提に​しています。​ITや​AIの​専門知識が​ない​事業者ほど、​この​伴走の​姿勢を​評価する​声が​多く​聞かれます。

「任せる」と​いう​発想は、​導入時だけでなく​運用が​始まった​後にも​続きます。​問い合わせ内容が​変わったり、​新しい​チャネルを​追加したりする​たびに、​事業者側が​一から​仕組みを​作り直すのではなく、​変化に​合わせて​一緒に​調整していくと​いう​姿勢を​大切に​しています。

まとめ

一般社団法人AIWAYが​選ばれている​理由と​して、​横浜拠点からの​全国​対応、​自社実践に​基づく​裏付け、​任せる​発想に​基づく​伴走支援の​3点を​紹介しました。​接客AI​「WAYBOT」は、​こうした​運営元の​考え方のもとで、​AIWAY Groupの​一つと​して​日々​改善が​続けられています。​法人と​しての​取り組みを​より​詳しく​知りたい方は、AIWAYが​運営する​AI活用メディアも​あわせて​ご覧ください。