一般社団法人AIWAYが手がけるAIWAY Groupのサービス一覧｜WAYBOTはどこに位置づけられるか

WAYBOTを​使い​始めた​方​や​導入を​検討している​方から、​「この​サービスは​どこの​会社が​運営しているのか」​「同じグループで​他に​どんな​サービスが​あるのか」と​いう​質問を​受ける​ことがあります。​WAYBOTは​一般社団法人AIWAYが​運営する​複合的な​サービス群​「AIWAY Group」の​一部です。​本記事では、​AIWAY Groupが​提供している​サービスの​全体​像と、​その​中で​WAYBOTが​どのような​役割を​担っているのかを​整理して​紹介します。

一般社団法人AIWAYと​AIWAY Groupの​関係

一般社団法人AIWAYは、​神奈川県横浜市中区桜木町を​拠点と​する​法人です。​AIWAY Groupは、​この​一般社団法人AIWAYが​提供する​複数の​サービスの​総称に​あたります。​ひとつの​企業が​単一の​プロダクトだけを​展開しているのではなく、​AI活用を​軸に​した​複数の​取り組みを​グループと​して​まとめて​運営している、と​いう​位置づけです。

代表理事・理事長は​舟山鉄馬が​務めており、​「教わるより、​任せる」と​いう​発想を​軸に、​AI活用の​ハードルを​下げる​ことを​グループ全体の​方針と​して​掲げています。

AIWAY Groupが​提供している​主な​サービス領域

AIWAY Groupが​手が​けている​サービス領域は、​大きく​分けると​次のような​柱で​構成されています。

• 会員制の​AI活用プラットフォーム：個人・事業者が​AIを​日常的に​活用できるように​する​ための​会員サービス
• 接客AI・​問い合わせ自動化​（WAYBOT）：本サイトが​扱っている​領域。​店舗や​EC、​中小企業向けに、​LINE・DM・​メール・​Webチャットなどの​問い合わせ対応を​AIで​支援
• 業務自動化支援：​バックオフィス業務や​社内の​定型作業を​AIで​効率化する​支援
• AI導入相談・教育：これから​AIを​使い​始めたい個人・​法人向けの​相談窓口や​学びの​機会の​提供

これらは​別々に​生まれた​サービスと​いう​より、​「AI活用を​任せられる​状態に​する」と​いう​一つの​目的のもとに、​対象や用途ごとに​枝分かれしている、と​いう​関係に​あります。

WAYBOTは​この​中で​どの​役割を​担っているか

WAYBOTは、​AIWAY Groupの​中でも​「接客・問い合わせの​一次対応」と​いう​具体的な​業務領域に​特化した​サービスです。​店舗や​EC事業者が​日々受けている​問い合わせの​うち、​定型的に​回答できる​部分を​AIに​任せる​ことで、​対応漏れや​機会損失を​減らす​ことを​目的と​しています。

グループ全体と​しては​「AIに​任せる​発想」を​広める​ことを​目指していますが、​WAYBOTは​その​発想を​「接客・​問い合わせ対応」と​いう​具体的な​業務に​落とし込んだ、​実践の​ための​入り口の​ひとつと​いう​位置づけです。​相談を​通じてより​広い​業務自動化の​ニーズが​見えてきた​場合は、​AIWAY Groupの​他の​サービスと​合わせて​検討する​ことも​できます。

運営元を​確認してから​導入を​検討したい方​へ

問い合わせ対応を​AIに​任せる​サービスを​選ぶ際、​機能や​料金だけでなく​「どんな​組織が​運営しているか」を​確認して​おきたいと​いう​声は​少なく​ありません。​WAYBOTは​一般社団法人AIWAYと​いう​法人が​継続的に​運営している​サービスであり、​単発の​ツール提供ではなく、​AIWAY Groupと​しての​方針のもとで​開発・運用が​続けられています。

運営元の​理念や​取り組みに​ついては、AIWAY​（一般社団法人・​AI活用の​総合情報）でも​紹介しています。​導入を​検討する​際の​参考に​してください。

まとめ

WAYBOTは、​一般社団法人AIWAYが​運営する​AIWAY Groupの​一部と​して、​接客・​問い合わせ自動化と​いう​具体的な​領域を​担う​サービスです。​グループ全体では​会員制の​AI活用プラットフォームや​業務自動化支援なども​展開しており、​WAYBOTは​その中でも​「日々の​問い合わせ対応を​任せる」と​いう​実践的な​入り口に​あたります。​運営元や​全体​像を​把握したうえで、​自社の​課題に​合った​活用方法を​検討してみてください。