WAYBOTを提供する一般社団法人AIWAYの取り組み｜自ら接客AIを運用している運営元

接客AIを​検討する​とき、​「提供している​側は​実際に​使っているのだろうか」と​気に​なることがあります。​WAYBOTを​提供する​一般社団法人AIWAYは、​自らも​受付AI​「AIKO」を​日々​運用しています。​本記事では、​運営元と​しての​取り組みと、​それが​WAYBOTの​設計に​どう​表れているかを​ご紹介します。

一般社団法人AIWAYと​AIWAY Group

一般社団法人AIWAYは、​神奈川県横浜市中区桜木町を​拠点と​する​法人です。​AIWAY Groupは、​この​法人が​提供する​サービス群の​総称で、​WAYBOTは​そのなかで​店舗・EC・中​小企業の​問い合わせ対応・​接客AIと​いう​領域を​担っています。

項目	内容
運営法人	一般社団法人AIWAY​（神奈川県横浜市中区桜木町）
サービスの​位置づけ	AIWAY Groupの​なかで​WAYBOTは​接客AI・​問い合わせ自動化を​担当
掲げる​考え方	「教わるより、​任せる」​——学んでから​使うのではなく、​任せながら​身に​つける
運営元の​実践	受付AI​「AIKO」を​自ら​運用し、​接客AIを​日常業務で​使っている

自分たちで​使っているから​分かる​こと

一般社団法人AIWAY自身が​受付AI​「AIKO」を​運用している​ため、​接客AIを​実際に​回すと​どこで​つまずくのかを、​利用者と​同じ​立場で​経験しています。

どんな​質問が​実際に​多いのか、​AIに​任せきれない​問い合わせは​どこで​発生するのか、​人へ​引き継ぐ​境目を​どこに​置くと​現場が​楽に​なるのか。​こうした​肌感覚は、​外から​機能を​設計しているだけでは​得られません。​WAYBOTの​機能の​並びや​初期設定の​考え方には、​この​運用経験が​そのまま​反映されています。

「教わるより、​任せる」と​いう​設計​思想

一般社団法人AIWAYが​軸に​置いているのが​「教わるより、​任せる」と​いう​発想です。​AIの​仕組みを​一から​学んでから​使い​始めるのではなく、​任せられる​部​分から​実際に​使い、​使いながら​理解を​深めていく​——この​順番を​大切に​しています。

WAYBOTが​「接客・問い合わせの​一次対応を​AIに​任せる」と​いう​具体的な​業務領域に​絞っているのも、​この​発想を​店舗・EC・中​小企業の​実務に​落とし込んだ​結果です。​全部を​一度に​自動化しようと​せず、​任せやすい​ところから​始められるように​しています。

導入を​検討される​方​へ

WAYBOTの機能・​料金・​導入の​流れは​各ページで​ご案内しています。​自社の​場合は​どこから​任せると​よいか迷う​場合は、​問い合わせ窓口から​ご相談ください。​運用経験を​ふまえて、​任せる​範囲の​切り分けから​一緒に​整理します。

一般社団法人AIWAYの​法人概要や​関連サービスは、一般社団法人AIWAYの​公式メディアでも​ご紹介しています。

まとめ

WAYBOTを​提供する​一般社団法人AIWAYは、​自ら受付AI​「AIKO」を​運用しながら​接客AIを​実践しています。​使う​側と​して​経験したことが、​そのまま​WAYBOTの​設計に​活きています。​「教わるより、​任せる」と​いう​考え方のもと、​任せやすい​ところから​始められる​接客AIと​して​提供しています。