一般社団法人AIWAYへの相談は無料か｜AIWAY Groupの支援がはじまるまでの流れ

「問い合わせてみたいが、​相談しただけで​料金が​発生しないか​不安」​——WAYBOTの​運営元である​一般社団法人AIWAYへの​問い合わせを​検討する​際、​こうした​疑問を​持つ方が​います。​この​記事では、​一般社団法人AIWAYへの​相談が​どの​段階まで​無料で​進み、​どこから​有料の​支援へ​移行するのかを​整理して​紹介します。

初回の​問い合わせ・​ヒアリングは​無料

一般社団法人AIWAYへの​最初の​問い合わせと、​現状の​課題を​確認する​ヒアリングの​段階では、​費用は​発生しません。​「接客AIに​興味が​あるが、​自社に​合うか​分からない」​「まず話を​聞いてみたい」と​いう​段階で​気軽に​問い合わせて​構いません。

ヒアリングでは、​次のような​内容を​確認します。

• 現在の​問い合わせ対応チャネル​（電話・​メール・​LINE・​Webサイトなど）
• 対応に​時間が​かかっている​定型的な​質問の​傾向
• 導入を​検討している​タイミングや​体制

この​時点では​提案書の​作成や​契約の​話には​進まず、​あくまで​状況の​整理が​中心です。

有料の​支援に​移る​タイミング

ヒアリングを​もとに、​具体的な​導入提案・見積もりを​作成する​段階から、​AIWAY Groupの​支援サービスと​しての​契約の​話が​始まります。​提案内容に​納得したうえで​契約に​進んだ​場合に、​はじめて​費用が​発生する​仕組みです。

段階	内容	費用
問い合わせ・​ヒアリング	現状の​課題確認	無料
提案・見積もり提示	導入範囲・​進め方の​提案	無料
契約・導入支援の​開始	シナリオ設計・​運用開始	提案内容に​応じて​発生

提案や​見積もりの​内容に​納得できなければ、​その​時点で​断る​ことも​可能です。​話を​聞いた​段階で​契約を​迫られるような​流れには​なっていません。

相談前に​準備しておくと​進めやすい​こと

初回の​相談を​スムーズに​進める​ために、​次の​情報を​整理しておくと​具体的な​提案を​受けやすくなります。

• 現在の​問い合わせ件数の​おおよ​その​目安
• 対応が​特に​負担に​なっている​チャネルや​時間帯
• 導入したい​時期の​希望

明確でなくても​相談自体は​可能ですが、​事前に​整理しておくと​初回の​やりとりが​効率的に​進みます。

一般社団法人AIWAYが​運営する​サービス全体の​考え方に​ついては、AIWAY Group全体の​取り組みを​紹介する​メディアでも​紹介しています。

相談前に​よく​寄せられる​質問

Q. 電話と​メール、​どちらで​問い合わせるべきですか。 A. どちらでも​構いません。​まずは​公式サイトの​問い合わせ窓口から​連絡し、​都合の​良い方法・​時間帯を​伝えていただければ、​担当者からの​折り返しの​形で​進みます。

Q. 資料請求だけでも​対応して​もらえますか。 A. 可能です。​導入を​まだ​決めていない​段階でも、​サービス概要の​資料を​もとに​社内検討を​進めたいと​いう​相談は​受け付けています。

Q. 見積もりを​取ったら​必ず​契約しなければなりませんか。 A. ​その​必要は​ありません。​提案・見積もりの​内容を​確認したうえで、​社内で​検討する​時間を​取っていただいて​問題​ありません。

まとめ

一般社団法人AIWAYへの​問い合わせと​初回ヒアリングは​無料で、​費用が​発生するのは​提案内容に​納得したうえで​契約・導入支援に​進んだ​段階からです。​まず​現状を​伝える​ところから​始められる​ため、​検討段階で​身構えすぎる​必要は​ありません。​AIWAY Groupでは、​接客AI・​問い合わせ自動化の​導入に​関する​相談を​随時受け付けています。