AIWAYに相談する前に準備しておくとスムーズなこと｜WAYBOT導入相談のチェックリスト

接客AI​「WAYBOT」を​運営する​AIWAYには、​導入を​検討する​事業者から​日々さまざまな​相談が​寄せられます。​相談自体は​何の​準備もなく​始められますが、​事前に​いく​つかの​情報を​整理しておくだけで、​初回の​ヒアリングが​ぐっと​具体的に​なり、​その後の​提案も​スムーズに​進みます。​本記事では、​AIWAYへ​相談する​前に​準備しておくと​役立つポイントを​チェックリスト形式で​紹介します。

なぜ事前準備が​役立つのか

接客AIの​相談は​「何から​話せばいいかわからない」と​いう​状態から​でも​問題なく​始められます。​AIWAYでは、​相談の​入口で​構えすぎず、​まずは​今困っている​ことを​率直に​話して​もらう​ことを​大切に​しています。​ただし、​いく​つかの​情報を​手元に​用意しておくと、​限られた​相談時間の​中で​より​具体的な​話に​進みやすくなります。​準備は​完璧である​必要は​なく、​わかる​範囲で​構いません。

準備しておくと​スムーズな​項目

• 問い合わせが​来ている​チャネル：電話・​メール・​LINE・​Webフォームなど、​現在どの​窓口に​問い合わせが​集中しているか
• 問い合わせの​だいたいの​件数感覚：1日や​1週間で​どれくらいの​問い合わせが​あるか、​感覚値で​よい
• よく​ある​質問の​傾向：営業時間や​料金、​予約状況など、​繰り返し聞かれる​内容
• 対応に​困っている​時間帯：営業時間外や​繁忙期など、​特に​手が​回らない​タイミング
• 既に​使っている​ツール：予約システムや​CRM、​チャットツールなど​連携したい​ものが​あれば

これら​すべてが​揃っていなくても​相談は​始められます。​わかる​範囲を​整理しておくだけで、​AIWAY側も​現状に​合った​提案を​しやすくなります。

準備しなくて​よい​こと

逆に、​相談前に​準備しなくて​よい​こともあります。​たとえば​「AIや​システムの​専門知識」​「導入後の​運用体制の​完成形」​「予算の​正確な​上限」などは、​相談を​進めながら​一緒に​整理していく​ものです。​AIWAYは​「教わるより、​任せる」と​いう​考え方を​大切に​しており、​専門知識が​ない​状態からの​相談も​前提に​しています。​わからない​ことを​無理に​調べてから​相談する​必要は​ありません。

相談時に​あると​話が​進めやすい​資料

もし手元に​あれば、​次のような​資料も​相談時に​役立ちます。

資料の​例	役立つ理由
現在の​FAQページや​掲示物	よく​ある​質問の​内容を​把握しやすい
問い合わせ対応の​メモ・記録	対応傾向や​繁閑の​波を​把握しやすい
使用中の​ツールの​契約内容	連携可否や​移行方法を​検討しやすい

無い​場合は​口頭での​説明でも​問題ありません。​あくまで​「あると​話が​早い」​程度の​ものです。

相談から​提案までの​流れを​イメージしておく

初回の​相談で​いきなり契約や​導入が​決まるわけでは​ありません。​まずは​現状の​ヒアリングを​行い、​そのうえで​自社の​問い合わせ状況に​合った​進め方を​一緒に​検討していく、と​いう​段階を​踏みます。​「相談したら​すぐに​契約を​迫られるのでは」と​身構える​必要は​なく、​話を​聞いたうえで​検討したい​場合は​そのまま​持ち帰って​問題​ありません。​この​段階を​事前に​イメージしておくだけでも、​相談への​心理的な​ハードルは​下がります。

よく​ある​質問

Q. 社内で​誰が​相談に​行けば​よいですか？

A. 問い合わせ対応の​現場を​知っている​担当者であれば、​役職や​部署を​問いません。​経営者自身が​相談する​ことも​あれば、​現場担当者が​まず話を​聞きに​来る​こともあります。​複数人での​参加も​可能です。

Q. 何も​決まっていない​段階でも​相談して​よいですか？

A. 問題ありません。​「導入するか​どうかもまだ​決めていない」と​いう​段階からの​相談も​多く​寄せられています。​まずは​現状を​話す​ところから​始めれば​十分です。

まとめ

AIWAYへの​相談は、​構えずに​率直な​悩みから​始めて​問題​ありません。​問い合わせチャネルや​よく​ある​質問の​傾向など、​わかる​範囲の​情報を​整理しておくだけで、​初回の​ヒアリングが​より​具体的に​なり、​導入後の​ミスマッチも​防ぎやすくなります。AIWAYが​運営する​AI活用メディアでは、​導入の​進め方に​ついても​あわせて​紹介しています。

相談の​前に、​自社の​サービスや​問い合わせで​聞かれる​ことを​表に​まとめて​おく​作業も、​いまは​AIの​手を​借りられます。​気に​なる​ことを​調べて​ファイルに​まとめる​ところまで、チャットで​調べものを​たのめる​部下ロイドの​AIKOAIなら、​いつもの​言葉で​ひと​言たのむだけです。