AIWAY Groupのサービスを使い始める最初の1か月｜AIKOAIとWAYBOTを週ごとに任せていく進め方

新しい​道具を​使い​始める​とき、​最初の​1か​月の​過ごし方で​その後の​定着が​大きく​変わります。​一度に​すべてを​任せようと​すると、​確認が​追いつかず、​途中で​使わなくなってしまうことも​少なく​ありません。​AIWAYが​AIWAY Groupと​して​提供する​「AIKOAI」​（ブランドづくりと​発信の​支援）と​「WAYBOT」​（問い合わせ対応の​自動化）も​同じで、​小さく​始めて​週ごとに​広げていく​と​無理なく​運用に​乗せられます。​この​記事では、​少人数で​運営する​店舗・​ネットショップ・​個人事業主を​想定して、​最初の​1か月の​進め方を​週ごとに​整理します。

最初の​1か月で​目指す状態

1か月で​完璧な​運用を​目指す必要は​ありません。​目標は、​次の​3つの​状態を​つくる​ことです。

• 自分の​強みや​伝えたいことが、​言葉と​して​1か​所に​まとまっている
• よく​ある​問い合わせの​返信を、​AIに​任せられる​範囲が​決まっている
• 「次の​月に​何を​足すか」を​自分で​判断できる

この​3つが​揃えば、​2か​月目以降は​無理なく​広げていけます。

週ごとの​進め方の​全体​像

週	主に​取り組むこと	使う​サービス
1週目	強みと​届けたい​相手を​言葉に​する	AIKOAI
2週目	よく​ある​問い合わせを​書き出し、​返信の​範囲を​決める	WAYBOT
3週目	発信と​問い合わせ返信を​実際に​動かしてみる	AIKOAI・​WAYBOT
4週目	動かした​結果を​振り返り、​翌月の​計画を​立てる	両方

1週目｜強みと​届けたい​相手を​言葉に​する

最初の​週は、​仕組みを​動かすよりも​「何を​伝えるか」を​決める​週です。​AIKOAIに​話しかけながら、​次のような​内容を​思いつくまま​伝えていきます。

1. 自分の​商品や​お店が​大切に​している​こと
2. 他と​比べて、​お客様に​選ばれていると​感じる​理由
3. 届けたい​相手​（近所の​方、​通販の​お客様、​海外の​方など）

整理の​考え方はAIKOAIで​ブランドの​伝え方の​軸を​つくるで​紹介しています。​この​週は​発信を​始めなくて​構いません。​メモ代わりに​残しておくだけでも、​後の​週で​迷う​時間が​大きく​減ります。

2週目｜よく​ある​問い合わせを​書き出す

2週目は、​WAYBOTに​任せる​範囲を​決める​週です。​まず、​過去に​届いた​メッセージや​メール、​DMを​見返して、​繰り返し聞かれている​質問を​書き出します。

• 営業時間・定休日・​場所に​関する​質問
• 商品の​在庫・サイズ・​配送に​関する​質問
• 予約や​注文方法に​関する​質問

書き出した​質問は、​「AIに​そのまま​任せて​よい​もの」と​「人が​確認してから​答えるべきもの」に​分けて​おきます。​料金の​個別見積もりや、​お客様ごとの​事情を​伴う​相談は、​後者に​入れるのが​安全です。​分け方の​考え方は接客AIの​エスカレーション設計が​参考に​なります。

3週目｜発信と​返信を​実際に​動かす

3週目は、​1・2週目で​決めた​ことを​実際に​動かします。​ここで​大切なのは、​範囲を​広げすぎない​ことです。

• 発信は、​主力の​商品や​サービス1つに​絞って​整える
• 返信は、​仕分けで​「任せて​よい」とした​質問だけを​対象に​する
• 人が​対応する​相談は、​これまで​どおり​自分で​引き取る

動かしてみると、​想定していなかった​聞かれ方や、​言葉の​足りない​案内文が​見つかります。​見つかった​ことを​記録しておくのが、​この​週の​一番の​成果です。

4週目｜振り返りと​翌月の​計画

最後の​週は、​1か月を​振り返ります。​次の​3点を​確認すると、​翌月の​計画が​立てやすくなります。

1. 任せた​質問の​うち、​返信を​見直したくなった​ものは​どれか
2. 発信の​軸は、​実際に​使ってみて​しっくりきたか
3. 次に​任せたい​仕事は​何か​（商品ページづくり、​SNS、​海外向けの​準備など）

効果の​見方に​ついてはAI接客導入後の​効果測定で​詳しく​解説しています。​最初の​1か月は、​数字の​大小よりも​「何が​分かったか」を​残す​ことを​優先すると、​次の​改善に​つながります。

途中で​止まらないための​小さな​コツ

• 1週間に​使う​時間を、​あらかじめ決めて​おく
• うまく​いかなかった​点は、​失敗ではなく​「次の​修正点」と​して​書き​留める
• 一度に​増やすのは、​サービスか​範囲の​どちらか​一方だけに​する

小規模な​事業ほど、​少しずつ​広げる​方が​運用が​続きます。​小規模事業者向けの​考え方は小規模事業者向け接客AI導入ガイドにも​まとめています。

まとめ

最初の​1か月は、​1週目に​強みを​言葉にし、​2週目に​問い合わせを​書き出し、​3週目に​小さく​動かし、​4週目に​振り返る、と​いう​順番で​進めると​無理が​ありません。​運営元の​AIWAYでは、​AIWAY Groupと​して​問い合わせ対応の​自動化と​ブランドづくりの​発信支援の​両方に​取り​組んでいます。​AIKOAIの​活用の​様子はAIKOAIの​活用を​紹介する​ページにも​掲載されています。