AIWAYが大切にしている、記事テーマを選ぶときの考え方｜WAYBOTの情報発信はどう決まっているか
接客AI「WAYBOT」を運営するAIWAYが、300本を超える記事のテーマをどのように選び、何を基準に優先順位を決めているのかを紹介します。読者にとって本当に役立つ情報発信を続けるための考え方をまとめました。
接客AI・問い合わせ自動化について検索すると、業種別・チャネル別に細かく分かれた記事に行き着くことが多くあります。WAYBOTを運営するAIWAYも、そうした記事を数多く公開している発信元のひとつです。では、次にどのテーマを取り上げるかは、どのような考え方で決めているのでしょうか。本記事では、AIWAYが記事テーマを選ぶときに大切にしている視点を紹介します。
「検索する人の悩み」から逆算してテーマを選ぶ
AIWAYが記事テーマを選ぶ際にまず重視しているのは、「誰が、どんな場面で、何に困って検索しているか」という視点です。接客AIという言葉自体は抽象的ですが、実際に検索する人は「美容室の予約対応をどうにかしたい」「LINEでの問い合わせが追いつかない」といった、もっと具体的な悩みを抱えています。
そのため記事づくりでは、抽象的な概念の説明だけで終わらせず、業種・利用シーン・チャネルといった具体的な切り口に落とし込むことを基本にしています。
テーマを選ぶときに確認していること
新しいテーマを検討する際には、主に次のような点を確認しています。
- 既存記事とテーマが重なっていないか：同じ悩みに答える記事が既にある場合は、新しく作るのではなく、既存記事をより読みやすく整えることを優先する
- 実際に検索されそうな言葉になっているか：専門用語だけで完結させず、検索する人が使う自然な表現を意識する
- 具体的な場面を描けるか：業種や利用シーンを絞り込み、読者が「自分のことだ」と感じられる内容にできるかを確認する
- 根拠のない内容になっていないか：数値や事例を使う場合は、誇張や架空の実績にならないよう注意する
業種・チャネルを細かく分ける理由
AIWAYでは、ひとつの記事に業種をまとめて詰め込むのではなく、業種やチャネルごとに記事を分けて発信することを基本にしています。これは、飲食店の担当者と士業事務所の担当者とでは、同じ「問い合わせ対応」という課題でも、実際に困っている内容や優先したいポイントが異なるためです。
汎用的な一本の記事にまとめてしまうと、どうしても内容が薄く一般論になりがちです。業種やチャネルを絞ることで、それぞれの読者が自分の状況に近い情報にたどり着きやすくなると考えています。
公開後も「育てる」ことを前提にしている
記事は公開して終わりではなく、公開後の状態も確認するようにしています。たとえば、同じテーマの記事がすでに存在する場合は新規作成を見送り、既存の記事に情報を追加して内容を厚くすることを優先します。似たテーマの記事が増えすぎると、読者にとってもどの記事を読めばよいか分かりにくくなるためです。
また、ひとつの業種・チャネルに対して書ける切り口にも限りがあります。そのため、同じテーマを扱う場合でも、費用・比較・失敗例・運用のコツといった異なる視点から書き分けることで、読者が今知りたい段階に合わせた記事にたどり着けるようにしています。
テーマ選定で意識していること（まとめ）
- 検索する人の具体的な悩みから逆算する
- 既存記事と検索意図が重ならないかを先に確認する
- 業種・チャネル・利用シーンを絞り込み、一般論で終わらせない
- 誇張した表現や根拠のない数値を使わない
- 公開後も内容を見直し、必要に応じて加筆する
まとめ
AIWAYは、WAYBOTを通じた情報発信において、「検索する人が何に困っているか」を起点にテーマを選び、既存記事との重複を避けながら、業種やチャネルごとに具体的な内容を届けることを大切にしています。AIWAY Groupでは、こうした考え方のもとで接客AI・問い合わせ自動化に関する情報発信を今後も続けていきます。詳しい法人としての取り組みは、AIWAY（一般社団法人・AI活用の総合情報）でも紹介しています。
検索する人の悩みからテーマを選び、公開後も記事を育てていく情報発信は、いまはパソコンにくわしくないお店や会社でも続けられるようになっています。ブログの話題選びから公開まで任せられるAIKOAIなら、検索で見つかりやすく整えた記事を決めた時間に公開し、読まれた数の報告まで受け取れます。