AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」でできること｜LINE・DM・メール・Webチャットの返信を任せる6つの使い方

WAYBOTは、​AIWAY Groupが​提供する​接客AIです。​お客様から​届く​問い合わせ・​相談・​予約前の​質問・購入前の​確認に、​AIが​自動で​返信します。​「名前は​聞いた​ことがあるけれど、​具体的に​何を​任せられるのかが​分からない」と​いう​方に​向けて、​この​記事では​WAYBOTで​できる​ことを​6つの​使い方に​分けて​整理します。

WAYBOTの​基本の​役割は​「返信を​任せる」こと

WAYBOTの​役割は、​大きく​分けて​次の​3つです。

• 返信を​代行する：お客様の​質問に、​AIが​自然な​文章で​返信します。​スタッフは​内容を​確かめるだけで​済みます
• 対応を​止めない：深夜や​休日も​AIが​一次対応を​続け、​必要な​場面だけ人へ​引き継ぎます
• 見込み客を​逃さない：予約前の​質問や​購入前の​確認に​すぐ​答え、​検討中の​お客様を​次の​行動へつなげます

決まった​言葉に​決まった​文を​返すだけの​仕組みではなく、​会話の​流れを​くみ取りながら​要件を​進めていく​点が、​WAYBOTの​特長です。

6つの​使い方の​一覧

使い方	WAYBOTが​する​こと
LINEの​返信	LINE公式アカウントに​届く​メッセージへの​返信を​自動化する
DMの​返信	Instagramや​Xなどの​DMに​自動で​応答する
メールの​返信	問い合わせメールに​対して、​AIが​下書き・返信を​する
Webサイトの​チャット	サイトの​チャット窓口で​一次対応を​する
同じ​質問への​回答	よく​聞かれる​質問に、​AIが​すぐに​答える
予約・受付の​案内	予約前の​質問から​受付までを​案内する

使い方​1〜​3｜​LINE・​DM・​メールの​返信を​任せる

お客様が​問い合わせに​使う​窓口は、​お店や​会社に​よって​異なります。​LINEで​連絡してくる​方も​いれば、​Instagramを​見て​DMを​送る方、​メールで​丁寧に​相談される​方もいます。​WAYBOTは​こうした​窓口に​届く​メッセージを​受け止め、​それぞれに​返信します。​窓口ごとの​仕組みは、LINE返信AIの​仕組みやメール返信AIの​仕組みで​詳しく​紹介しています。

使い方​4｜Webサイトの​チャット窓口で​一次対応する

サイトを​見ている​途中で​浮かんだ​疑問に、​その場で​答えられるのが​チャット窓口です。​問い合わせフォームに​書き込むほどではない​小さな​質問も、​チャットなら​気軽に​送って​もらえます。​WAYBOTが​一次対応を​担う​ことで、​サイトを​見ている​お客様を​待た​せずに​済みます。

使い方​5｜毎日のように​届く​同じ​質問に​答える

営業時間、​予約の​方法、​お店の​場所など、​毎回​同じ​答えで​済む質問は​少なく​ありません。​こうした​質問への​返信を​WAYBOTに​任せると、​スタッフが​同じ​文章を​何度も​打つ​手間が​減ります。

使い方​6｜予約前の​質問から​受付までを​案内する

「当日でも​予約できますか」​「何人まで​大丈夫ですか」と​いった​予約前の​質問に​答えた​あと、​希望の​日時や​人数を​伺い、​受付までの​流れを​案内します。​お客様が​迷っている​うちに​返信が​届く​ため、​検討の​途中で​離れてしまう​ことを​防ぎやすくなります。​予約対応の​考え方は接客AIで​予約対応を​自動化する​仕組みに​まとめています。

どれから​任せるかの​決め方

6つを​一度に​始める​必要は​ありません。​次の​順で​考えると、​最初に​任せる​使い方を​決めやすくなります。

1. 問い合わせが​一番​多く​届いている​窓口は​どこか
2. その​窓口で、​毎回​同じ​答えで​済んでいる​質問は​どれか
3. 返信が​遅れて​困った​経験が​あるのは、​どの​時間帯か

WAYBOTの​導入は、​よく​ある​質問や​対応の​ルールを​整理する​ところから​始まり、​それを​もとに​お店や​会社に​合わせた​接客AIを​設計します。​窓口と​つないで​返信を​始めた​あとも、​運用しながら​改善していく​流れです。​サービスの​全体​像はWAYBOTの​トップページで​紹介しています。

まとめ

WAYBOTで​できる​ことは、​LINE・DM・​メールの​返信、​Webサイトの​チャットでの​一次対応、​同じ​質問への​回答、​予約前の​案内の​6つに​整理できます。​まずは​問い合わせの​多い​窓口と、​毎回​同じ​答えで​済む質問から​任せると、​無理なく​始められます。

お客様の​質問に​答えやすく​するには、​営業時間や​予約の​方法を​サイトに​分かりやすく​載せておくことも​欠かせません。​今は​サイトづくりも、​パソコンに​くわしくない​人が​いつもの​言葉で​進められるようになっています。​サイトの​公開や​予約の​受付ページの​用意まで、チャットで​ひと​言たのむだけで​進めてくれる​AIKOAIなら、​WAYBOTで​受け止める​問い合わせの​「答えの​置き場所」も​整えられます。