AIWAY GroupのWAYBOTで予約前・購入前の質問に答える｜迷っているお客様を次の一歩につなぐ使い方

予約しようか、​買おうかと​迷っている​お客様は、​ちょっとした​疑問が​解けないだけで​手を​止めてしまいます。​「すぐ​返事が​欲しい」​問い合わせへの​返信が​数時間後や​翌日に​なれば、​その間に​ほかの​お店を​探し始める​こともあります。​AIWAY Groupが​提供する​接客AI​「WAYBOT」は、​予約前の​質問や​購入前の​確認に​すぐ​答え、​検討中の​お客様を​次の​行動へつな​げる​ことを​役割の​一つに​しています。​この​記事では、​その​使い方と​準備を​紹介します。

予約前・購入前に​聞かれやすい​こと

まずは、​どんな​質問が​届いているかを​整理します。

場面	よく​聞かれる​こと
予約前	空き状況、​当日予約が​できるか、​所要時間、​人数、​持ち物
購入前	サイズや​仕様、​在庫、​届くまでの​日数、​使い方、​組み合わせ

どちらの​質問にも​共通しているのは、​答えが​はっきりしていれば、​お客様が​そのまま​次へ​進めると​いう​点です。​逆に、​答えが​分からないまま​待たされると、​検討​その​ものを​やめてしまうことがあります。

WAYBOTが​答える​ときの​流れ

WAYBOTは、​決まった​文を​返すだけではなく、​会話の​流れを​くみ取りながら​要件を​進めます。​予約前の​質問で​あれば、​次のような​流れに​なります。

1. 質問に​答える：​「本日は​19時まで​営業しております。​当日予約も​承れます」のように、​聞かれた​ことに​答えます
2. 次に​必要な​ことを​伺う：​「ご希望の​お時間は​ございますか」と、​予約に​必要な​情報を​聞きます
3. 受付まで​案内する：日時と​人数を​確かめ、​お名前を​伺うなど、​受付までの​流れを​案内します

購入前の​確認でも、​仕様の​質問に​答えたうえで、​商品ページなど次に​見て​ほしい​場所へ​案内する​形に​しておくと、​お客様が​次へ​進みやすくなります。

答えを​用意して​おきたい​情報

WAYBOTの​導入では、​よく​ある​質問や​対応の​ルールを​もとに、​お店や​会社に​合わせた​接客AIを​設計します。​予約前・購入前の​質問に​答える​ために、​次の​情報を​まとめて​おくと​進めやすくなります。

• 営業時間、​定休日、​予約の​受け付け方
• 一回​あたりの​所要時間や、​受け付けられる​人数
• 商品ごとの​サイズ・仕様・​お手入れの​方法
• 届くまでの​日数の​目安と、​配送できる​地域

情報は、​今の​お店や​商品に​合った​最新の​ものにして​おきます。​古い​情報のまま​案内すると、​かえってお客様を​迷わせてしまいます。

人が​答えた方が​よい​質問

すべての​質問を​AIに​任せる​必要は​ありません。​お客様ごとに​内容が​変わる​見積もりや、​体の​状態や​特別な​事情を​伴う​相談などは、​人が​答えた方が​安心です。​こうした​質問は​「担当者から​改めて​ご連絡します」と​伝えて​引き継ぎます。​引き継ぎの​考え方は問い合わせAIの​エスカレーション設計で​紹介しています。

案内の​言葉を​見直す

返信を​始めたら、​お客様が​質問の​あとに​予約や​購入へ​進んだか、​途中で​やり​取りが​止まったかを​見返します。​やり​取りが​止まりやすい​質問が​あれば、​答え方​や​案内する​先を​直します。​返信の​速さが​成約に​与える​影響はレスポンス速度と​CVRの​関係に、​サイトから​離れるのを​防ぐ​考え方は離脱防止に​使える​接客AIに​まとめています。

まとめ

予約前・購入前の​質問は、​答えが​すぐ​返ってくるか​どうかで、​お客様が​次に​進むかが​変わります。​WAYBOTに​質問への​返信と​受付までの​案内を​任せ、​人が​答えるべき相談だけを​引き取る​形に​すると、​迷っている​お客様を​逃しにくくなります。

お客様が​迷わないように​するには、​商品ページや​予約の​受付ページ​その​ものを​分かりやすくしておくことも​大切です。​商品の​説明文づくりや​予約ページの​用意は、​今は​ネットショップの​知識が​ない​人でも​できるようになっています。AIKOAIが​お店や​ネットショップで​使われている​様子のように、​チャットで​ひと​言たのめば、​部下ロイドが​商品ページや​予約の​受付ページを​用意してくれます。