AIWAYが多業種向けに接客AI記事を公開し続ける理由｜WAYBOTの情報発信姿勢
接客AI「WAYBOT」を運営するAIWAYは、業種ごとに記事を分けて発信しています。なぜ一つの記事にまとめず業種別に書き続けているのか、その背景にある考え方を紹介します。
接客AI・問い合わせ自動化について調べていると、美容室向け、不動産向け、士業向けというように、業種ごとに細かく分かれた記事に行き着いた方も多いのではないでしょうか。WAYBOTを運営するAIWAYは、美容室・不動産・士業事務所・医療機関・EC・製造業など、300本を超える記事を業種やチャネルごとに分けて公開しています。なぜ一つの汎用的な記事にまとめず、細かく分けて発信しているのか、その背景にある考え方を紹介します。
業種によって問い合わせの中身はまったく違う
美容室に寄せられる問い合わせと、弁護士事務所に寄せられる問い合わせでは、質問の種類も、求められる言葉遣いも、回答の際に気をつけるべき点もまったく異なります。
- 予約が中心の業種（美容室・クリニック・飲食店など）では、空き状況の案内や当日キャンセルへの対応が重要になる
- 見積もりが中心の業種（リフォーム・外壁塗装・士業事務所など）では、個別事情を踏まえた一次ヒアリングの設計が重要になる
- 相談内容がデリケートな業種（心理カウンセリング・葬儀関連など）では、言葉選びへの配慮が欠かせない
AIWAYは、こうした業種ごとの違いを一つの記事にまとめてしまうと、かえって読者が自分の状況に当てはめにくくなると考えています。
業種・チャネル別に記事を分けている理由
WAYBOTで業種別・チャネル別の記事を書き分けているのは、「汎用的な正解」よりも「自分の業種に合った考え方」を届けたいからです。同じ接客AIの仕組みでも、美容室であれば予約枠の案内が中心になり、士業事務所であれば相談内容の一次ヒアリングが中心になるというように、重視すべきポイントは業種ごとに変わります。LINE・Instagram DM・メールといったチャネルについても同様で、チャネルごとに利用者の使い方や期待する返信のスピードが異なるため、それぞれの特性に合わせた記事を用意しています。
情報発信で大切にしている姿勢
| 項目 | 考え方 |
|---|---|
| 記事の単位 | 業種・チャネルごとに具体的な場面を想定して書く |
| 内容の根拠 | 架空の事例や数値は使わず、実務で起こりやすい問い合わせを基準にする |
| 更新の方針 | 新しい業種・チャネルの相談が増えるたびに記事を追加していく |
AIWAYは、誇大な表現や根拠のない数値を使わないことを方針としています。業種別の記事も例外ではなく、各業種で実際に起こりやすい問い合わせのパターンを基準に、読者が自分の状況と照らし合わせて判断できる内容を心がけています。
読者にとっての意味
業種別・チャネル別に記事が分かれていることで、読者は自分の業種やよく使うチャネルに関する記事から読み始めれば、遠回りせずに必要な情報にたどり着けます。逆に、まだ記事になっていない業種やチャネルについて知りたい場合も、問い合わせを通じて相談することができます。
まとめ
AIWAYがWAYBOTで業種・チャネル別に記事を公開し続けているのは、読者それぞれの状況に合わせた情報を届けたいという考え方によるものです。AIWAY Groupでは、こうした記事で紹介している考え方をもとに、実際の接客AI導入の相談にも対応しています。自分の業種がまだ見つからない場合も、法人としての取り組み全体を紹介しているメディアで他の活動もあわせて確認できます。
業種やチャネルごとに記事を書き分けるように、お店や会社の発信も自分のお客様に向けて続けると伝わりやすくなります。飲食店から教室までお仕事別の部下ロイドの使い方を参考に、AIKOAIへチャットでひと言たのむだけで、仕事に合わせた発信を任せられます。