AIWAYの受付AI「AIKO」とは｜自ら実践する接客AI活用の実例

「接客AIを​提案している​会社は、​実際に​自分たちでも​使っているのか」​——導入を​検討する​際、​こうした​視点で​運営元を​確認する​方が​います。​WAYBOTを​運営する​AIWAYは、​自組織の​受付に​「AIKO​（フロントコンシェルジュ）」と​いう​AIを​実際に​運用しています。​この​記事では、​AIKOの​役割と、​AIWAYが​自ら接客AIを​実践している​位置づけを​紹介します。

AIWAYと​AIKOの​関係

AIWAYは、​神奈川県横浜市中区桜木町を​拠点に、​AI活用の​支援・相談・教育に​取り組む法人です。​代表理事・理事長は、​この​AIWAYが​自ら​運用しているのが、​受付AI​「AIKO」です。

外部の​企業・店舗に​AI活用を​提案する​立場で​ありながら、​まず​自組織の​受付と​いう​身近な​場面で​AIを​取り入れている​点が、​AIKOの​特徴と​いえます。

AIKOが​担う​フロントコンシェルジュと​しての​役割

AIKOは、​AIWAYに​おける​「フロントコンシェルジュ」と​して​位置づけられています。​来訪者や​問い合わせに​対する​一次対応の​窓口を​担い、​担当者への​取り次ぎ前の​段階で​案内・受け付けを​行う​役割です。

項目	内容
名称	AIKO
位置づけ	AIWAYの​受付AI​（フロントコンシェルジュ）
運用元	AIWAY
関連する​グループ内サービス	WAYBOT​（接客AI・​問い合わせ自動化）

AIWAY Groupが​AIKOを​自ら​運用している​理由

AIWAY Groupが​掲げる​「教わるより、​任せる」と​いう​発想は、​外部への​提案だけにとどまらず、​自組織の​受付業務でも​実践されています。​接客AI・​問い合わせ自動化を​扱う​WAYBOTが、​単なる​知識の​提供にとどまらず​実務に​即した​情報を​発信できる​背景には、​こうした​自社実践の​積み重ねが​あります。

• 提案する​仕組みを、​まず​自分たちの​受付で​運用している
• 受付と​いう​身近な​場面から​「任せる」​発想を​体現している
• WAYBOTが​発信する​接客AIの​情報は、​こうした​実践と​地続きに​ある

自社実践から​見えてくる​こと

受付業務と​いう​日常的な​場面で​AIを​運用していると、​「どこまでを​AIに​任せ、​どこから​人が​対応するか」と​いう​線引きの​重要性が​実感しやすくなります。​WAYBOTが​接客AIの​記事で、​エスカレーション設計や​シナリオ設計を​繰り返し取り上げているのも、​こうした​自社での​運用感覚と​無関係では​ありません。

外部の​店舗・企業に​接客AIを​提案する​立場であると​同時に、​自らも​運用者の​一人と​して​同じ​課題に​向き合っている​——この​立ち位置が、​WAYBOTの​発信内容に​実務的な​視点を​与えています。

こんな​方に​とって​関係の​ある​情報です

• 接客AIを​提案している​運営元が、​実際に​AIを​使っているかを​確認したい方
• 「教わるより、​任せる」と​いう​考え方の​具体例を​知りたい方
• WAYBOTを​運営する​AIWAYに​ついて​詳しく​知りたい方

まとめ

AIWAYは、​外部に​AI活用を​提案するだけでなく、​自組織の​受付AI​「AIKO​（フロントコンシェルジュ）」を​実際に​運用しています。​WAYBOTが​扱う​接客AI・​問い合わせ自動化の​情報発信も、​この​自社実践を​土台と​しています。​運営元の​取り組みに​ついては、AIWAYの​公式情報でも​紹介しています。​AIWAY Groupでは、​こうした​実践を​踏まえた​接客AIの​導入支援を​行っています。

受付AIの​AIKOが​フロントコンシェルジュを​務めるように、​仕事の​一部を​AIに​任せる​場面は、​お店や​会社の​発信にも​広がっています。ひと​言たのむと​投稿まで​終える​行動型AIの​AIKOAIなら、​SNSの​予約投稿や​ブログの​公開も、​パソコンに​くわしくない​人が​チャットで​任せられます。