一般社団法人AIWAYが大切にする開発思想｜WAYBOTに込めた「任せる」という考え方

WAYBOTを​使い​始める​前に​「この​サービスは​どんな​考え方で​作られているのか」を​知って​おきたいと​いう​方が​います。​WAYBOTは​一般社団法人AIWAYが​運営する​AIWAY Groupの​サービスの​一つで、​機能や​画面設計の​随所に、​運営元が​大切に​している​開発​思想が​反映されています。​この​記事では、​一般社団法人AIWAYが​掲げる​考え方と、​それが​WAYBOTに​どう​表れているかを​紹介します。

一般社団法人AIWAYが​掲げる​考え方

一般社団法人AIWAYは、​「教わるより、​任せる」と​いう​発想を​軸に、​AI活用の​ハードルを​下げる​ことを​目指す法人です。​AIを​難しい​専門知識と​して​学ぶのではなく、​日々の​業務​その​ものを​AIに​任せてしまう​ことで、​結果と​して​活用が​進むと​いう​考え方を​大切に​しています。

この​考え方は、​代表理事・理事長の​舟山鉄馬が​一貫して​発信している​方針であり、​一般社団法人AIWAYが​提供する​AIWAY Groupの​各サービスに​共通する​土台に​なっています。

「任せる」と​いう​発想が​WAYBOTに​反映されている​点

接客AI・​問い合わせ自動化を​担う​WAYBOTは、​この​考え方がとりわけ色濃く​反映されている​サービスです。​具体的には、​次のような​設計方針に​表れています。

開発思想	WAYBOTでの​表れ方
学ぶより​任せる	シナリオ設計の​初期段階から、​担当者が​細かく​学習せずに​使い​始められる​構成に​する
現場の​負担を​減らす	よく​ある​問い合わせの​パターンを​あらかじめ想定し、​初期設定の​手間を​抑える
継続的に​育てる​仕組み	運用しながら​回答精度を​高めていける、​段階的な​改善を​前提に​した​設計に​する

一般社団法人AIWAYが​この​思想を​持つのは、​AI活用の​専門知識が​ない​担当者でも、​まず​「任せてみる」ことから​始められるように​する​ためです。​難しい​操作を​覚える​ことが​導入の​ハードルに​ならないよう、​機能面での​配慮を​重ねています。

AIWAY Groupと​して​一貫した​姿勢

一般社団法人AIWAYは、​WAYBOTだけでなく、​AIWAY Groupと​して​複数の​サービスを​展開しています。​展開する​サービスが​異なっても、​「教わるより、​任せる」と​いう​考え方は​共通しており、​どの​サービスも​担当者が​専門知識を​身に​つける​ことを​前提に​しない​設計を​心がけています。

WAYBOTは​そのなかで、​店舗・EC・中​小企業の​問い合わせ対応と​いう​具体的な​課題に、​この​考え方を​落とし込んだ​サービスと​いう​位置づけです。

導入担当者に​とっての​「任せる」​設計とは

導入を​検討する​担当者に​とって、​「任せる」と​いう​開発​思想は​次のような​形で​実感しやすくなっています。

• 初期設定の​段階で、​専門用語を​覚える​負担を​最小限に​する
• よく​ある​問い合わせの​パターンを​あらかじめ想定した​状態から​スタートできる
• 運用しながら​回答の​精度を​高めていく​前提で、​最初から​完璧を​求めない​設計に​する

一般社団法人AIWAYが​こうした​設計を​重視するのは、​AI活用の​専門知識を​持つ担当者が​社内に​いなくても、​日々の​問い合わせ対応を​AIに​任せられる​状態を​作りたいと​いう​考えからです。

よく​ある​質問

Q. ​「任せる」と​いう​考え方は、​AIに​丸投げすると​いう​意味ですか？

A. そうでは​ありません。​担当者が​AIの​仕組みを​学ぶことから​始めるのではなく、​まず​日々の​業務を​AIに​任せてみて、​運用しながら​精度を​高めていくと​いう​進め方を​指しています。​有人対応が​必要な​場面を​切り分ける​設計も、​この​考え方に​含まれています。

Q. この​開発​思想は​WAYBOT以外の​サービスにも​共通していますか？

A. 共通しています。​一般社団法人AIWAYは​AIWAY Groupと​して​複数の​サービスを​展開していますが、​「教わるより、​任せる」と​いう​考え方は​どの​サービスにも​一貫して​反映されています。

まとめ

WAYBOTは、​一般社団法人AIWAYが​大切に​する​「教わるより、​任せる」と​いう​開発​思想のもとで​作られた​サービスです。​担当者が​AIに​ついて​学ぶことよりも、​まず​日々の​問い合わせ対応を​AIに​任せてみる​ことを​起点に​設計されています。​運営元である​AIWAY Groupの​考え方​や​取り組みは、一般社団法人AIWAYが​運営する​AI活用の​総合メディアでも​紹介しています。