AIWAY GroupのWAYBOTでInstagram・XのDMに答える｜投稿を見た人からの質問を取りこぼさない使い方

Instagramや​Xの​投稿を​見て、​気に​なった​お客様が​最初に​送ってくるのは、​問い合わせフォームではなく、​DMである​ことが​少なく​ありません。​「まだ​予約できますか」​「この​商品の​在庫は​ありますか」。​こうした​短い​質問は、​返事が​遅れると、​そのまま​離れてしまいます。​AIWAY Groupの​接客AI​「WAYBOT」は、​Instagramや​Xなどの​DMに​届く​質問へ、​AIが​自動で​返信します。​この​記事では、​DMへの​返信を​WAYBOTに​任せる​使い方を、​順を​追って​整理します。

DMの​質問には、​特徴が​ある

DMで​届く​質問は、​メールや​問い合わせフォームと​比べて、​次のような​特徴が​あります。

• 短い：​一言や​二言で、​要件だけが​届く
• 急いで​いる：投稿を​見た​勢いで​送られる​ため、​返事の​早さが​大切に​なる
• 答えが​決まっている​ものが​多い：営業時間、​場所、​在庫、​予約の​取り方など

この​特徴から、​DMは​接客AIに​任せやすい​窓口だと​いえます。​SNSごとの​仕組みは、Instagramの​DM返信AIの​仕組みやXの​DM自動返信AI活用ガイドでも​紹介しています。

WAYBOTが​DMでしてくれる​こと

WAYBOTは、​お客様から​届く​問い合わせ・​相談・​予約前の​質問・購入前の​確認に、​AIが​自動で​返信する​接客AIです。​DMでは、​次のような​使い方が​できます。

• 質問に​返信する：会話の​流れを​くみ取りながら、​自然な​文章で​返します
• 対応を​止めない：夜や​休日に​届いた​DMにも、​AIが​一次対応を​続けます
• 必要な​場面だけ人に​つなぐ：AIでは​判断できない​内容は、​担当者へ​引き継ぎます

スタッフは、​内容を​確かめるだけで​済む形を​目指します。​WAYBOTの​全体​像はAIWAY Groupの​接客AI​「WAYBOT」で​できる​ことに​まとめています。

最初に​任せる​質問の​決め方

DMで​届く​質問を、​次の​三つに​分けると、​任せる​順番が​決まります。

分類	例	任せ方
いつも​同じ​答えで​済む質問	営業時間、​場所、​予約の​取り方、​在庫の​見方	最初に​任せる
答えの​元が​あれば​答えられる​質問	商品の​違い、​利用の​流れ	答えの​元を​整えてから​任せる
人が​考えて​答える​質問	個別の​相談、​ご不満、​特別な​事情	人が​対応する

最初は、​一つ​目の​「いつも​同じ​答えで​済む質問」から​始めます。​間違いが​起きにくく、​効果も​見えやすくなります。

DMならではの​準備

DMに​任せる​前に、​次の​三つを​整えておくと、​運用が​安定します。

1. 答えの​元を​そろえる：ホームページや​投稿に​載せている​内容と、​DMでの​答えが​食い​違わないようにします。​作り方は接客AIの​ナレッジベース構築で​紹介しています
2. 人​へつなぐ​条件を​決める：ご不満、​返品、​個別の​見積もりなどは、​人が​対応すると​決めて​おきます。​考え方は問い合わせAIの​エスカレーション設計に​あります
3. 届いた​DMを​見返す：週に​一度、​よく​届いた​質問を​見直し、​投稿や​プロフィールの​案内に​足りない​ところを​直します

導入の​流れ

WAYBOTの​導入は、​よく​ある​質問や​対応の​ルールを​整理する​ところから​始まります。​それを​もとに、​お店や​会社に​合わせた​接客AIを​設計し、​窓口と​つないで​返信を​始めます。​始めた​あとも、​運用しながら​改善していきます。​サービスの​全体はWAYBOTの​トップページで​紹介しています。

まとめ

Instagramや​Xの​DMは、​短くて​急ぎの​質問が​多く、​接客AIに​任せやすい​窓口です。​いつも​同じ​答えで​済む質問から​始め、​答えの​元を​そろえ、​人へつなぐ​条件を​決めて​おくと、​投稿を​見た​人からの​質問を​取り​こぼしにくくなります。

DMの​入口に​なるのは、​日々の​投稿です。​投稿が​続かないと、​DMも​届きません。​パソコンに​くわしくなくても、​チャットで​ひと​言たのむだけで、​写真と​文章を​用意して​投稿まで​進めてくれるのが、​AIWAY GroupのAIKOAIです。​投稿づくりは​AIKOAI、​届いた​質問への​返信は​WAYBOTと、​役割を​分けて​考える​ことも​できます。