AIWAY GroupのWAYBOTが向いているお店・会社とは？問い合わせの悩み別に見る使い方の例

接客AIを​調べていると、​「うちのような​お店や​会社でも​使えるのか」​「自分たちの​悩みに​合っているのか」が​気に​なる​ものです。​この​記事では、​AIWAY Groupが​提供する​接客AI​「WAYBOT」が​向いている​お店・​会社を、​問い合わせ対応で​よく​ある​3つの​悩みから​整理します。​WAYBOT​その​ものの​説明はWAYBOTとは？​仕組みと​活用メリットに​まとめています。

WAYBOTが​受け止める​問い合わせ

WAYBOTは、​お客様から​届く​問い合わせ・​相談・​予約前の​質問・購入前の​確認に、​AIが​自動で​返信する​接客AIです。​窓口は、​LINE公式アカウント、​Instagramや​Xなどの​DM、​問い合わせメール、​Webサイトの​チャット窓口に​対応しています。​向いているか​どうかを​考える​ときは、​まず​「自分たちに​届く​連絡が、​この​4種類の​どれに​当たるか」を​書き出してみると​整理しやすくなります。

悩み1｜返信が​遅れて、​お客様が​離れてしまう

「すぐに​返事が​ほしい」​問い合わせへの​返信が、​数時間後や​翌日に​なってしまう​お店・​会社です。​接客中や​作業中で​手が​離せない、​担当者が​ほかの​仕事と​兼ねている、と​いった​事情で​起こりがちです。

WAYBOTは、​届いた​質問に​その場で​返信します。​たとえば​「営業時間と、​当日予約は​できますか」と​いう​質問には、​営業時間と​予約の​可否を​答えたうえで、​希望の​時間を​聞き返します。​返事を​待つ​あいだに​お客様が​ほかを​探しに​行ってしまう、と​いう​場面を​減らしやすくなります。

返信が​遅れる​原因の​見直し方は、問い合わせへの​返信が​遅れる​5つの​原因で​紹介しています。

悩み2｜営業時間外の​問い合わせに​返せない

夜や​休日に、​LINEや​DMで​連絡が​届く​お店・​会社です。​翌朝に​返信した​ときには、​お客様の​気持ちが​冷めている​こともあります。

WAYBOTは​24時間365日稼働し、​深夜も​休日も​一次対応を​続けます。​人の​対応が​必要な​内容だけを​担当者へ​引き継ぐので、​営業時間外は​「まず受け止めて、​答えられる​ことに​答える」、​翌朝は​「引き継がれた​分から​対応する」と​いう​分担が​できます。​具体的な​流れは営業時間外の​問い合わせに​返信する​使い方を​ご覧ください。

悩み3｜同じ​質問への​返信に​手が​取られる

営業時間、​予約の​方法、​場所、​料金の​案内など、​毎回​ほぼ​同じ​答えに​なる​質問が​多い​お店・​会社です。​1件ずつは​短くても、​積み重なると​スタッフの​時間を​大きく​使います。

WAYBOTは、​よく​ある​質問や​対応の​ルールを​もとに、​お店や​会社ごとに​設計されます。​決まった​答えで​済む質問を​WAYBOTに​任せれば、​スタッフは​人に​しかできない​接客や​相談に​時間を​使えます。​最初に​任せる​質問の​選び方は、毎日​届く​同じ​質問の​返信を​任せる​手順に​まとめています。

自分の​窓口に​当てはめる​3つの​手順

3つの​悩みの​どれが​自分たちに​近いかは、​次の​手順で​確かめられます。

1. 1〜2週間分の​問い合わせを​並べる：LINE・DM・​メール・​チャットなど、​窓口ごとに​届いた​連絡を​集めます
2. 悩みごとに​印を​つける：​「返信が​遅れた​もの」​「営業時間外に​届いた​もの」​「同じ​答えで​済んだ​もの」に​分けます
3. いちばん​多い​悩みから​考える：印が​多かった​悩みが、​WAYBOTに​最初に​任せたい​場面です

1​件ずつ人が​じっくり答える​相談が​中心の​場合は、​会話で​要件を​確かめる​ところまでを​WAYBOTに​任せ、​答えは​担当者が​返す形も​考えられます。​WAYBOTは​必要な​場面だけ人へ​引き継げるので、​AIと​人の​分担は、​お店や​会社の​事情に​合わせて​決められます。

使い​始めるまでの​流れ

WAYBOTは、​無料の​相談、​よく​ある​質問や​対応ルールを​もとに​した設計・準備、​LINE・DM・​メールなど​へつないでの​運用スタート、の​順に​進みます。​上の​手順で​集めた​問い合わせは、​相談や​設計の​ときにも​そのまま​役立ちます。​始める​前に​決めて​おきたい​ことはWAYBOTを​使い​始める​前の​準備で、​サービスの​全体はWAYBOTの​トップページで​紹介しています。

まとめ

WAYBOTが​向いているのは、​返信の​遅れ、​営業時間外の​問い合わせ、​同じ​質問への​対応の​どれかに​悩んでいる​お店・​会社です。​まずは​手元の​問い合わせを​並べて、​いちばん​多い​悩みから​任せる​場面を​決めてみてください。

同じ​質問が​多い​お店では、​答えを​Instagramなどの​投稿で​先に​お知らせしておくのも​一つの​方法です。​投稿づくりは、​今は​パソコンや​AIに​くわしくない​人でも​進められるようになりました。AIKOAIの​AIエージェントなら、​「営業時間と​予約方法の​お知らせを​投稿しておいて」と​チャットで​ひと​言たのむだけで、​投稿まで​やってくれます。