AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」とは？問い合わせに返信するまでの仕組みと活用メリットを解説

WAYBOTは、​AIWAY Groupが​提供する​接客AIです。​お客様から​届く​問い合わせ・​相談・​予約前の​質問・購入前の​確認に、​AIが​自動で​返信します。​この​記事では​「WAYBOTとは​何か」を、​1通の​メッセージが​届いてから​返信が​終わるまでの​流れに​沿って​説明します。​初めて​名前を​見た方や、​社内で​接客AIの​導入を​説明する​担当の​方に​向けた​入門です。​使い方の​一覧はWAYBOTで​できる​ことに​まとめています。

WAYBOTとは​｜返信を​任せる​接客AI

WAYBOTの​サイトでは、​WAYBOTを​「返信を​任せる​AI」と​紹介しています。​お客様の​質問に​AIが​自然な​文章で​返信し、​スタッフは​内容を​確かめるだけで​済む、と​いう​考え方です。

受け止める​窓口は、​LINE公式アカウント、​Instagramや​Xなどの​DM、​問い合わせメール、​Webサイトの​チャット窓口です。​お店や​会社に​よって​バラバラに​なりがちな​問い合わせの​窓口を、​まとめて​受け止められます。

仕組み｜1通の​メッセージに​返信するまでの​流れ

ここでは、​WAYBOTの​サイトに​載っている​会話の​例を​使って、​返信までの​流れを​見ていきます。

1. お客様の​メッセージを​受け止める

お客様から​「営業時間と、​当日予約は​可能ですか？」と​いう​メッセージが​届いたとします。​WAYBOTは​深夜も​休日も​一次対応を​続ける​ため、​届いた​時間に​関係なく​返信が​始まります。

2. 用意した​答えの​元を​もとに​返信する

WAYBOTは、​導入の​ときに​整理した​よく​ある​質問や​対応の​ルールを​もとに、​お店や​会社ごとに​設計されます。​この​例では​「本日は​19時まで​営業しております。​当日予約も​承れます。​ご希望の​お時間は​ございますか？」と、​営業時間と​予約の​可否に​答えたうえで、​次の​質問を​返しています。

3. 会話を​続けて、​要件を​前に​進める

お客様が​「19時に​2名で​お願いします」と​返すと、​WAYBOTは​「19時2名様で​承りました。​確認の​ためお名前を​お伺い​できますか？」と​続けます。​決まった​言葉に​決まった​文を​返すだけでなく、​会話の​流れを​くみ取って、​予約や​購入前の​確認と​いった​要件を​前に​進めるのが、​WAYBOTの​特長です。

4. 必要な​場面だけ人へ​引き継ぐ

WAYBOTは、​必要な​場面だけ人へ​引き継ぎます。​すべてを​AIだけで​終わらせるのではなく、​人が​対応した​ほうが​よい​場面では​担当者に​渡せる​仕組みです。​引き継ぎの​考え方は有人​引き継ぎの​コツも​参考に​なります。

チャットボットとの​違い

WAYBOTの​よく​ある​質問では、​チャットボットとの​違いを​「定型の​自動応答ではなく、​会話の​流れを​理解して​自然な​文章で​返信し、​要件の​前進までを​担う​接客AI」と​説明しています。​選択肢の​ボタンを​押して​進むだけの​案内では、​聞きたいことが​選択肢に​無い​お客様は​そこで​止まってしまいます。​WAYBOTは、​お客様が​ふだんの​言葉で​書いた​質問に、​そのまま​答えていきます。​一般的な​違いはAI接客と​従来の​チャットボットの​違いで​詳しく​紹介しています。

WAYBOTを​使う​3つの​メリット

対応が​止まらない

WAYBOTは​24時間365日稼働します。​夜や​休日に​届いた​LINEや​DMにも​すぐ​返信できる​ため、​営業時間外の​問い合わせを​翌日まで​待た​せずに​済みます。

同じ​返信を​打つ​手間が​減る

営業時間や​予約の​方法など、​毎回​同じ​答えで​済む質問には、​WAYBOTが​すぐに​答えます。​スタッフは、​人に​しかできない​接客や​作業に​時間を​使えます。

迷っている​お客様を​次の​一歩に​つなげる

予約前の​質問や​購入前の​不安に​その場で​答える​ことで、​検討中の​お客様が​返事を​待つ​あいだに​離れてしまう​ことを​防ぎやすくなります。

使い​始めるまでの​流れ

WAYBOTは、​次の​3つの​段階で​使い​始めます。

1. 相談：今の​問い合わせ対応で​困っている​ことを​伝え、​AIWAY Groupから​進め方の​提案を​受けます
2. 設計・準備：よく​ある​質問や​対応の​ルールを​もとに、​専用の​接客AIを​設計します
3. 運用スタート：LINE・DM・​メールなどの​窓口に​つないで​返信を​始め、​運用しながら​改善します

始める​前に​決めて​おくと​進めやすい​ことは、WAYBOTを​使い​始める​前の​準備で​紹介しています。​サービスの​全体​像はWAYBOTの​トップページを​ご覧ください。

まとめ

WAYBOTは、​お客様の​メッセージを​受け止め、​用意した​答えの​元を​もとに​返信し、​会話を​続けて​要件を​進め、​必要な​場面だけ人へ​引き継ぐ​接客AIです。​対応を​止めず、​同じ​返信の​手間を​減らし、​迷っている​お客様を​次の​一歩に​つなげられます。

WAYBOTが​答える​ときの​元に​なるのは、​営業時間や​予約の​方法と​いった​お店の​情報です。​この​情報を​ホームページや​Googleマップに​正しく​載せておくことも、​お客様を​迷わせない​近道に​なります。​今は​ホームページの​公開や​お店の​情報の​更新も、​パソコンに​くわしくない​人が​進められるようになりました。AIエージェントの​AIKOAIなら、​「サイトを​公開しておいて」​「お店の​情報も​更新して」と​チャットで​ひと​言たのむだけで、​公開や​更新まで​やってくれます。