AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」のよくある質問｜はじめ方・使い方・困ったときを、質問と答えで整理
AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」について、はじめる前に気になる質問を、質問と答えの形で整理します。何を任せられるか、どの問い合わせから始めるか、答えられない質問はどうなるかが分かります。
接客AIを使ってみたいと思っても、「うちのような小さなお店でも使えるのか」「AIが変な答えをしないか」など、気になることは尽きません。この記事では、AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」について、はじめる前によく聞かれる質問を、質問と答えの形で整理します。
WAYBOTについての質問
Q. WAYBOTは、何をするAIですか？
AIWAY Groupが提供する接客AIです。お客様から届く問い合わせ・相談・予約前の質問・購入前の確認に、AIが自動で返信します。LINE・InstagramやXのDM・メール・Webサイトのチャットなど、お客様が使う窓口に届くメッセージを受け止めます。できることの全体像は、WAYBOTでできることで、六つの使い方に分けて紹介しています。
Q. 決まった言葉に決まった文を返すだけの仕組みですか？
そうではありません。会話の流れをくみ取りながら、要件を進めていく点が、WAYBOTの特長です。ただし、どんな質問にも自由に答えるわけではなく、お店の側で用意した情報をもとに答える形です。
はじめ方についての質問
Q. 何から始めればよいですか？
まず、使い始める前に、次の三つを決めておくと進めやすくなります。
- 任せる範囲：最初は、答えが毎回同じ質問から任せます
- 答えの元になる情報：営業時間、予約の方法など、すでに公開している内容をまとめます
- 人へ引き継ぐ先：AIが答えられないときに、誰が対応するかを決めます
くわしい進め方は、使い始める前の準備をご覧ください。
Q. どの問い合わせから任せるのがよいですか？
次の順で考えると、決めやすくなります。
- 問い合わせがいちばん多く届いている窓口はどこか
- その窓口で、毎回同じ答えで済んでいる質問はどれか
- 返信が遅れて困った経験があるのは、どの時間帯か
同じ質問への答えを任せる考え方は、毎日のように届く同じ質問を任せるにもまとめています。
使い方についての質問
Q. 夜や休日の問い合わせにも答えられますか？
深夜や休日もAIが一次対応を続け、必要な場面だけ人へ引き継ぎます。お店が閉まっている間に届いた質問にも、すぐに最初の返事を届けられます。
Q. 答えられない質問が届いたら、どうなりますか？
答えられない質問や、お客様ごとに事情が違う相談は、人へ引き継ぐ線を決めておきます。「ここまではAI、ここからは担当者」とあらかじめ分けておくと、スタッフも迷いません。引き継ぎの考え方は、問い合わせAIのエスカレーション設計で紹介しています。
Q. 返事の言い方は、お店に合わせられますか？
お店の雰囲気に合う言い方にそろえる考え方が大切です。くわしくは、接客AIのキャラクター・トンマナ設計をご覧ください。
使い始めてからの質問
Q. 使い始めたあと、何を見直せばよいですか？
週に一度、届いた質問を見返します。答えが足りなかった質問は、答えの元になる情報に足していきます。商品や条件が変わった日は、すぐに更新します。振り返りの流れは、WAYBOTの運営を振り返るにまとめています。
Q. 運営者や、お問い合わせの窓口はどこで分かりますか？
運営者（一般社団法人AIWAY）や所在地、お問い合わせの受付時間などは、特定商取引法に基づく表記のページに載っています。
まとめ
WAYBOTは、LINE・DM・メール・Webチャットに届く問い合わせへの返信を任せられる接客AIです。使い始める前に、任せる範囲・答えの元になる情報・人へ引き継ぐ先の三つを決め、始めたあとは週に一度、届いた質問を見返す。この流れで、無理なく続けられます。
WAYBOTの答えは、お店の案内がいつも新しい内容であってこそ役に立ちます。ホームページやSNSの更新まで手が回らない場合は、チャットでひと言たのむだけで公開・投稿まで進めるAIKOAIも、あわせてご検討ください。