AIWAY GroupのWAYBOTを、ネットショップで使う｜配送日数・サイズ・返品の質問に、決まった答えで返信する使い方の例

ネットショップを​運営していると、​同じような​質問が、​毎日のように​届きます。​「いつ​届きますか」​「この​サイズで​合いますか」​「返品は​できますか」。​答えは​決まっているのに、​一通ずつ返信していると、​梱包や​発送、​商品の​撮影と​いった本来の​仕事に​手が​回らなくなります。​しかも、​購入を​ためらっている​お客様ほど、​返事を​待たずに​ほかの​お店へ​移ってしまいがちです。

WAYBOTは、​AIWAY Groupが​提供する​接客AIです。​お客様から​届く​問い合わせ・​相談・​予約前の​質問・購入前の​確認に、​AIが​自動で​返信します。​この​記事では、​ネットショップで、​配送日数・​サイズ・​返品の​質問に、​決まった​答えで​返信を​任せる​使い方の​例を​ご紹介します。

ネットショップに​届く​質問は、​答えが​決まっている​ものが​多い

ネットショップに​届く​質問を​分けてみると、​次のような​種類に​整理できます。

• 届くまでの​こと：配送に​かかる​日数、​送料、​発送の​曜日、​配送業者
• 商品の​こと：サイズの​目安、​色や​素材、​お手入れの​方法
• 買った​あとの​こと：返品や​交換の​条件、​ラッピングやのしの​対応
• 支払いの​こと：​使える​支払い方法、​支払いの​期限

どれも、​お店で​決まっている​内容が​答えに​なります。​こうした​質問への​返信は、​WAYBOTに​任せやすい​部分です。​サイトでも、​WAYBOTは​同じ​質問への​回答を​任せられる​使い方の​一つと​して​紹介されています。

WAYBOTに​任せる、​三つの​こと

1. 決まった​答えの​ある​質問への​返信

配送​日数や​サイズの​目安など、​答えが​決まっている​質問に、​AIが​自然な​文章で​返信します。​お客様は、​返事を​待たずに、​購入を​決められます。​同じ​質問への​返信を​任せる​考え方は、WAYBOTで​同じ​質問への​返信を​任せるで​紹介しています。

2. 購入前の​確認への、​最初の​対応

「この​商品は、​いつまでに​届きますか」と​いった​購入前の​確認に、​24時間365日、​すぐ​答えられます。​夜に​商品を​見ている​お客様にも、​その場で​返信できます。​購入前の​質問への​対応は、予約や​購入の​前の​質問に​答えるでも​紹介しています。

3. 判断が​必要な​ものだけを、​自分へ​引き継ぐ

在庫が​残っているかの​最終確認や、​お客様ごとの​事情が​絡む返品の​相談など、​例外に​あたる​内容は、​必要な​場合だけ人へ​引き継ぎます。​すべてを​AIが​決めるのではなく、​「自分が​答えるべきもの」だけが​手元に​届く​形に​できます。

始める​前に、​決めて​おく​四つの​こと

答えの​元に​なる​情報を、​まとめる

WAYBOTが​答える​内容は、​お店が​決めた​情報が​元に​なります。​次の​情報を、​最新の​内容で​まとめて​おきます。

• 配送日数の​目安、​送料、​発送の​曜日
• サイズ表と、​商品ごとの​注意点
• 返品・交換の​条件と、​受け付ける​期間
• 使える​支払い方法

配送日数は、​年末などの​忙しい​時期に​変わる​ことがあります。​変わった​ときは、​答えの​元に​なる​情報も、​その​日の​うちに​直します。

任せる​範囲を、​決める

最初は、​答えが​はっきり決まっている​質問だけを​任せます。​返品の​相談のように、​お客様の​事情で​判断が​変わる​内容は、​引き継ぐ​側に​入れておきます。

引き継ぎ先を、​決める

人が​答える​質問が​届いた​ときに、​誰が、​どの​方法で​連絡を​受けるかを​決めて​おきます。

窓口を、​ひとつに​絞って​始める

LINE公式アカウント、​DM、​メール、​サイトの​チャットの​うち、​いちばん問い合わせが​多い​窓口から​はじめます。​慣れてから、​窓口を​増やします。​何から​任せるかに​迷う​ときは、お客様の​質問を​3週間​分​集めて、​任せる​順番を​決めるの​方法が​使えます。

約束しすぎないための​注意

ネットショップでは、​「必ず​明日​届きます」のような​言い​切りが、​あとの​トラブルに​つながることがあります。​答えの​元に​なる​情報は、​「通常は​○日前後で​お届けします」のように、​お店が​実際に​守れる​範囲で​書きます。​公開の​前に、​答えの​内容を​人の​目で​読んで​確かめてください。

続ける​ための、​小さな​約束

• 週に​一度、​届いた​質問を​見返す：答えが​足りなかった​質問を、​答えの​元に​足します
• 商品や​条件が​変わった​日に、​すぐ直す：配送や​返品の​条件が​変わったら、​同じ​日に​更新します
• 使い​始めの​運用の​見直し方：WAYBOTの​運用を​振り返るの​流れが​使えます

まとめ

ネットショップに​届く、​配送日数・​サイズ・​返品などの​質問は、​答えが​決まっている​ものが​多く、​WAYBOTに​任せやすい​仕事です。​答えの​元に​なる​情報を​まとめ、​任せる​範囲と​引き継ぎ先を​決め、​ひとつの​窓口から​始めると、​梱包や​発送、​商品づくりに​使える​時間が​増えます。

WAYBOTが​答える​配送や​返品の​案内は、​商品ページや​案内の​ページに、​いつも​新しい​内容で​載っていてこそ​役立ちます。​ひとりで​お店を​回していると、​その​更新も​後回しに​なりがちですが、​ネットショップや​商品ページの​準備まで、​いつもの​言葉で​ひと​言たのむだけで​進めてくれるAIKOAIなら、​パソコンに​くわしくなくても、​答えの​置き場所を​整えられます。