AIWAY GroupのWAYBOTで、キャンペーンやお知らせのあとに増える問い合わせに答える｜期間・対象・申し込み方の質問を任せる使い方の例

セールや​キャンペーンの​お知らせを​出した​日は、​返信に​追われる​日でもあります。​「いつまでですか」​「この​商品も​対象ですか」​「どうやって​申し込めばいいですか」。​似た​質問が、​LINEにも​DMにも​メールにも、​同じ​時間帯に​まとめて​届きます。​返信が​遅れると、​せっかく​興味を​持ってくれた​お客様が、​申し込む前に​離れてしまいます。

WAYBOTは、​AIWAY Groupが​提供する​接客AIです。​お客様から​届く​問い合わせ・​相談・​予約前の​質問・購入前の​確認に、​AIが​自動で​返信します。​この​記事では、​お知らせの​あとに​増える​質問への​返信を​WAYBOTに​任せる​使い方の​例を​紹介します。

お知らせの​あとに​届く​質問は、​3つに​分けられる

キャンペーンや​お知らせの​あとに​届く​質問は、​多くが​次の​3つの​どれかです。

質問の​種類	よく​届く​質問の​例	答えの​元
期間の​こと	いつから​いつまでか、​何時まで​受け付けるか	お知らせに​書いた​期間
対象の​こと	この​商品・メニューも​対象か、​初めて​でも​使えるか	対象の​一覧と​条件
申し込み方の​こと	どこから​申し込むか、​予約は​要るか、​何を​伝えれば​よいか	申し込みの​手順

どれも​答えが​決まっている​質問で、​AIに​返信を​任せやすい​部分です。

WAYBOTに​任せる、​3つの​場面

1. お知らせを​見た​直後の​「いつまで？」​「対象？」に、​すぐ返す

お知らせを​見て​興味を​持った​人は、​その場で​質問を​送ってきます。​WAYBOTは、​こうした​質問に​AIが​自然な​文章で​返信し、​スタッフは​確認だけ、と​いう​形で​対応できます。​Instagramや​Xの​投稿を​見た​人からの​DMへの​返し方は、WAYBOTで​Instagram・​Xの​DMに​答える​使い方でも​紹介しています。

2. ​「申し込みたい」と​いう​人を、​次の​一歩まで​案内する

WAYBOTは、​決まった​言葉を​返すだけの​チャットボットではなく、​会話で​要件まで​進める​接客AIです。​たとえば​「キャンペーンの​予約を​したい」と​いう​連絡には、​申し込み方を​案内したうえで、​希望の​日時や​人数、​お名前を​聞き取る​ところまで​進められます。​予約前・購入前の​質問への​使い方は、予約前・購入前の​質問に​答える​使い方に​まとめています。

3. 夜や​休日に​届いた​質問も、​止めずに​受け止める

お知らせは、​仕事が​終わった​夜や​休日に​読まれる​ことも​多い​ものです。​WAYBOTは​深夜も​休日も​一次対応を​続け、​必要な​場合だけ人へ​引き継ぎます。​夜に​届いた​連絡を​翌朝の​対応に​つなぐ​流れは、営業時間外の​問い合わせに​返信する​使い方を​ご覧ください。

お知らせを​出す前に、​用意しておく​3つの​こと

期間・​対象・​申し込み方を、​質問と​答えの​形に​まとめる

WAYBOTは、​よく​ある​質問や​対応ルールを​もとに、​お店や​会社専用の​接客AIと​して​設計し、​運用しながら​改善していく​ものです。​キャンペーンを​始める​前に、​「いつまでですか」​「この​商品も​対象ですか」と​いった​質問と​答えを、​お知らせの​文面と​同じ​内容で​書き出して​おきます。​期間の​決まった​案内を​どう​反映するかは、​導入の​相談の​ときに​決めて​おくと​安心です。

人が​答える​質問を、​先に​決めて​おく

「ほかの​割引と​一緒に​使えますか」​「去年の​キャンペーンと​同じ​条件ですか」のように、​お客様ごとの​事情で​答えが​変わる​質問は、​人へ​引き継ぐ​側に​入れておきます。​分からない​質問が​届いた​ときの​伝え方は、接客AIが​答えられない​質問への​返し方が​参考に​なります。

終わった​あとの​答えも、​用意しておく

キャンペーンが​終わった​あとにも、​「まだ​使えますか」と​いう​質問は​届きます。​終わった​ことと、​次の​お知らせの​受け取り方を​伝える​答えも、​始める​前に​決めて​おきます。

終わったら、​届いた​質問を​見返す

キャンペーンが​終わったら、​届いた​質問を​見返します。​同じ​質問が​多かった​所は、​お知らせの​文面で​伝わりにくかった​所です。​次の​お知らせでは、​その​答えを​最初から​書いておくと、​問い合わせ​その​ものが​減っていきます。​見返し方は、届いた​問い合わせを​振り返る​運用で​紹介しています。

まとめ

キャンペーンや​お知らせの​あとに​届く​質問は、​期間・​対象・​申し込み方の​3つに​ほぼ分けられ、​どれも​答えが​決まっています。​答えを​先に​まとめ、​人が​答える​質問を​決めて​おけば、​WAYBOTに​返信を​任せて、​スタッフは​お客様を​迎える​準備に​集中できます。​WAYBOTの​導入の​相談は、WAYBOTの​サイトから、​AIWAY Groupの​問い合わせフォームで​受け付けています。

お知らせを​出す作業​その​ものも、​今は​パソコンや​AIに​くわしくなくても​任せられます。AIKOAIなら、​「来週の​キャンペーンを、​サイトにのせて」と​チャットで​ひと​言たのむだけで、​AIエージェントが​お知らせの​ページを​作り、​公開まで​進めてくれます。​お知らせは​AIKOAIに、​届いた​質問への​返信は​WAYBOTに​任せると、​キャンペーンの​準備から​当日の​対応までを、​少ない​人数で​回せるようになります。