AIWAY GroupのWAYBOTを使うスタッフのよくある質問｜問い合わせの種類ごとの任せ方と、困ったときの相談先
AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」を毎日の問い合わせ対応で使うスタッフから出やすい質問に、質問と答えの形で答えます。仕事がどう変わるか、問い合わせの種類ごとにAIとスタッフが何をするか、困ったときにどこへ相談するかが分かります。
お店や会社でWAYBOTを使うことが決まると、毎日問い合わせに向き合うスタッフからは「自分の仕事はどう変わるのか」「どの問い合わせをAIに任せてよいのか」といった質問が出てきます。
この記事では、導入を進める担当者がスタッフへの説明に使えるよう、AIWAY Groupの接客AI「WAYBOT」を使うスタッフから出やすい質問を整理しました。使い始める前に気になる質問は、WAYBOTのよくある質問（はじめ方・使い方）にまとめています。
毎日の仕事についての質問
Q. スタッフの仕事は、どう変わりますか？
WAYBOTは、お客様からの質問にAIが自然な文章で返信し、スタッフは確認だけ、という形で対応できる接客AIです。返信を一から書く作業の多くをAIに任せ、スタッフはAIの返信に目を通すことと、AIから引き継がれた連絡に答えることが中心になります。
Q. お店が閉まっている間に届いた連絡は、どうなりますか？
深夜も休日も、AIが一次対応を続けます。必要な場合だけ人へ引き継ぐので、朝いちばんに「AIから引き継がれた連絡から見る」と順番を決めておくと、スタッフが迷いません。夜や休日の連絡を翌朝の対応につなぐ流れは、営業時間外の問い合わせに返信する使い方で紹介しています。
Q. どの窓口に届いた連絡を、AIが受け止めますか？
LINE公式アカウント、InstagramやXのDM、問い合わせメール、Webサイトのチャット窓口など、お客様が使う窓口に届く連絡を受け止めます。どの窓口からつなぐかは、導入のときに決めます。複数の窓口をまとめて受け止める使い方は、バラバラな問い合わせ窓口をまとめて受け止める使い方をご覧ください。
問い合わせの種類ごとの質問
Q. 問い合わせの種類によって、任せ方は変わりますか？
変わります。WAYBOTが返信する4種類の問い合わせごとに、「AIがすること」と「スタッフがすること」を表で渡しておくと、役割がはっきりします。
| 問い合わせの種類 | AIがすること | スタッフがすること |
|---|---|---|
| 商品・サービスへの問い合わせ | 用意したよくある質問や対応ルールをもとに返信する | 返信に目を通す |
| 導入・利用に関する相談 | 要件を聞き取り、必要な場合は人へ引き継ぐ | 引き継がれた相談に答える |
| 予約前の質問・空き状況の確認 | その場で答え、希望の日時や人数、お名前まで聞き取る | 聞き取った内容に目を通し、予約を受ける |
| 購入前の不安・仕様の確認 | その場で答え、次の一歩へつなげる | 答えに迷う質問を引き継いで答える |
Q. 予約前の質問は、どこまでAIに任せられますか？
WAYBOTは、質問に答えるだけでなく、会話で要件まで進める接客AIです。たとえば「営業時間と、当日予約はできますか」という質問に答えたうえで、希望の時間と人数、お名前を聞き取るところまで進めます。予約前・購入前の質問への使い方は、予約前・購入前の質問に答える使い方でくわしく紹介しています。
Q. お客様ごとに事情が違う相談が届いたら？
人へ引き継ぎます。どこから人が答えるかの線引きは、接客AIが答えられない質問が届いたときの返し方を参考に、スタッフ全員で同じ考え方にそろえておきます。
困ったときの質問
Q. AIの返信が、お店の案内と違っていたら？
WAYBOTは、よくある質問や対応ルールをもとに、お店や会社専用の接客AIとして設計し、運用しながら改善していくものです。気づいたスタッフは、どの質問にどう返したかを書き留めて、導入を進める担当者にまとめて伝えます。届いた問い合わせから案内の抜けを見つける方法は、届いた問い合わせを振り返る運用にまとめています。
Q. 困ったときは、どこに相談すればよいですか？
お店や会社の中では、スタッフの気づきを導入を進める担当者に集めます。WAYBOTそのものについての相談は、AIWAY Groupの問い合わせフォームから受け付けています。相談から運用まで、AIWAY Groupが伴走します。
まとめ
スタッフがWAYBOTを安心して使うためには、「仕事がどう変わるか」「問い合わせの種類ごとに誰が何をするか」「困ったら誰に伝えるか」の3つを、最初に共有しておくことが大切です。この記事の表を、お店や会社に合わせて書き換えて使ってみてください。
空いた時間は、お客様に見つけてもらうための発信に回すのもおすすめです。InstagramやXへの毎日の投稿は、今はパソコンやAIにくわしくないスタッフでも続けられます。写真も文章も用意して、決まった時間に投稿しておくAIKOAIなら、AIエージェントにチャットでひと言たのむだけで、投稿まで進めてくれます。スタッフごとに使える範囲を決めたり、公開の前に承認したりもできるので、お店のみんなで任せられます。